Опубліковано: 25.10.20264 хв читання
Автор статтіЯрослав МаляренкоCEO | DOX AgencyЗасновник агенції медичного маркетингу DOX. Будує маркетинг медичних клінік в Україні та ЄС: SEO, реклама, аналітика, AI-видимість.Про автора →
Клініка в Харкові найняла другого терапевта — досвідченого, з хорошими відгуками. Але за перші два місяці до нього записалось лише 11 пацієнтів. Не тому що поганий лікар. Тому що ніхто з пацієнтів не знав, що він взагалі є.
Ця стаття — про те, як правильно ввести нового лікаря в клініку: щоб пацієнти довіряли, записувались і поверталися. Без теорії, тільки конкретні кроки.
Коротко — якщо у вас 30 секунд
- Пацієнт не довіряє новому лікарю автоматично — довіру треба передати через того, кому він вже вірить
- Особисте представлення від адміністратора або головного лікаря дає на 40% більше перших записів
- Сторінка лікаря на сайті та короткий відеоролик знімають основний психологічний бар’єр “я його не знаю”
- Перші 30 днів після появи лікаря — найважливіші: саме тоді формується або не формується потік
01Чому пацієнти ігнорують нового лікаря — навіть якщо він кращий
Пацієнт вибирає лікаря не за дипломом, а за відчуттям безпеки. Він звик до конкретної людини, звик до її манери спілкування, до того, як вона пояснює. Новий лікар — це ризик. І більшість пацієнтів свідомо цього ризику уникають.
Дослідження поведінки пацієнтів у приватних клініках показують: понад 60% людей відмовляться від запису до незнайомого спеціаліста, якщо на сайті немає його фото, імені або будь-якого опису. Просто рядок “лікар-терапевт” у розкладі не рахується.
Ще одна типова помилка — чекати, що «сарафан» спрацює сам. У реальності він спрацьовує через 3–6 місяців і тільки якщо лікар вже прийняв достатньо пацієнтів для відгуків. Коло замкнуте: щоб були відгуки — потрібні пацієнти, щоб були пацієнти — потрібні відгуки.
Розрив у цьому колі — завдання клініки, не самого лікаря. Саме адміністрація вирішує, чи буде у нового спеціаліста старт або затяжний “прогрів” без результату.
02Як передати довіру: три механіки, які реально працюють
Представлення через “свого” лікаря. Найпотужніший інструмент — коли головний лікар або той, до кого пацієнт ходить роками, особисто рекомендує нового колегу. Не листівкою, не смс. Словами під час прийому: “Ми взяли ще одного терапевта, Олена Василівна. Якщо вам зручніше записатись до неї — вона дуже сильний фахівець у питаннях щитовидки.” Одна фраза від довіреної людини робить більше, ніж місяць реклами.
| Крок | Що робити | Строк |
|---|---|---|
| Сторінка лікаря на сайті | Фото, текст про спеціалізацію, відео 60-90 сек | 1-3 дні |
| Навчання адміністраторів | Скрипт представлення нового лікаря пацієнтам | До першого прийому |
| Внутрішні рекомендації | Колеги рекомендують нового лікаря своїм пацієнтам | Перший тиждень |
| Розсилка по базі | Лист до пацієнтів з відповідним профілем | 2-й тиждень |
| Зовнішня реклама | Таргет + Google під конкретного спеціаліста | 3-4-й тиждень |
Сторінка лікаря на сайті з живим текстом. Не просто “стаж 12 років, закінчила НМУ”. А — чим займається, яких пацієнтів веде, як підходить до лікування. Пацієнт повинен прочитати і подумати: “О, це про мене.” Якщо сайт клініки застарів або сторінок лікарів там взагалі немає — це перше, що варто виправити.
Коротке відео-знайомство. 60–90 секунд, де лікар розповідає про себе — не читає по папірцю, а говорить як людина. Знімати можна навіть на телефон, головне — природно. Таке відео розміщують на сайті, в соцмережах, можна відправляти в смс перед першим прийомом. Клініки, які це роблять, фіксують на 35–45% менше “не прийшов без попередження”.
Порада DOX
Попросіть першого пацієнта після прийому залишити відгук — не через місяць, а одразу, поки враження свіже. Один живий відгук знімає психологічний бар’єр для наступних десяти.
Хочете, щоб цим займалась команда, яка працює лише з медициною?
Проведемо аудит вашого маркетингу і покажемо, де клініка втрачає пацієнтів.
03Перший запис: як зробити так, щоб він відбувся
Адміністратор — це перша точка знайомства пацієнта з новим лікарем. Якщо адміністратор каже “є вікно у п’ятницю до нового терапевта” — пацієнт чує “невідомо хто”. Якщо каже “Олена Василівна, вона якраз спеціалізується на тому, про що ви питаєте” — це вже людина з контекстом. Скрипт для адміністраторів — не розкіш, це необхідний мінімум.
Знижка на перший прийом до нового лікаря працює, але тільки в правильному формулюванні. “20% знижка на знайомство з нашим новим спеціалістом” звучить як маркетинг. “Перший прийом у Олени Василівни — за ціною консультації, щоб ви могли познайомитись” — звучить як турбота. Різниця в довірі — суттєва.
Розсилка по базі — якщо вона є і грамотно сегментована. Не всім підряд, а тим, кому новий лікар реально підходить за профілем. Якщо в базі є пацієнти з проблемами щитовидки, а новий терапевт на цьому спеціалізується — персональний лист з представленням дасть запис краще, ніж будь-яка зовнішня реклама. Про те, як працювати з репутацією і базою пацієнтів системно, ми писали окремо.
Не забувайте про Google. Якщо новий лікар ще не є у профілі клініки в Google Business, не згаданий на сайті і не має жодного відгуку — для людини, яка шукає спеціаліста в інтернеті, він просто не існує. Перший відгук можна отримати від колег або перших пацієнтів — попросити це нормально.
04З чого почати: план на перші 30 днів
Тиждень перший — підготовка матеріалів. Фото лікаря (нормальне, не з паспорта), коротке відео, текст для сайту і картка для адміністраторів з 2–3 реченнями про спеціалізацію. Це займає один день, але більшість клінік пропускає цей крок і потім дивується, чому немає записів.
Тиждень другий — запуск внутрішнього представлення. Кожен лікар клініки знає про нового колегу і може порекомендувати його пацієнтам. Адміністратори навчені, як правильно представляти. Це не “провели нараду”, а реально відпрацьований скрипт з прикладами.
Тижні третій і четвертий — зовнішній трафік. Пост у соцмережах, таргет по потрібній аудиторії, розсилка по базі. Налаштування реклами під конкретного спеціаліста дає результат швидше, ніж загальна реклама клініки — бо людина шукає лікаря, а не бренд.
Якщо ви зараз на етапі “лікар є, а пацієнтів немає” — це вирішувана ситуація. Команда DOX займається саме такими кейсами: аналізуємо, де провал, і даємо конкретний план дій. Без загальних порад — з цифрами і строками.
05Часті запитання
Скільки часу потрібно, щоб новий лікар набрав повний запис?
У середньому — 2–4 місяці при системній роботі. Якщо нічого не робити — 6–12 місяців або ніколи. Швидкість залежить від спеціалізації, міста і того, наскільки активно клініка займається представленням лікаря.
Чи варто давати знижку на перший прийом до нового лікаря?
Варто, але формулювання важливіше за розмір знижки. Знижка як “акція” знецінює лікаря. Знижка як “можливість познайомитись” — це турбота про пацієнта. Різниця в сприйнятті суттєва.
Що якщо новий лікар не хоче зніматись на відео?
Запропонуйте формат без камери в обличчя — голос за кадром з фото або слайдами. Головне — щоб пацієнт почув голос і отримав контекст про людину. Навіть такий формат краще, ніж нічого.
Як правильно представити нового лікаря в соцмережах клініки?
Не пост “вітаємо нового співробітника”. А пост від імені лікаря або про лікаря — з конкретикою: ким він є, яких пацієнтів веде, що вміє. Додайте живе фото, не студійне. І дайте можливість одразу записатись або поставити питання в коментарях.
Чи потрібна окрема реклама під нового лікаря або достатньо загальної реклами клініки?
Окрема ефективніша — особливо в перші місяці. Люди шукають “невролог Київ” або “терапевт для дорослих Одеса”, а не назву клініки. Реклама під конкретного спеціаліста з його фото і спеціалізацією дає вищий CTR і дешевший запис.
Дата публікації: 25.10.2026
