Опубліковано: 22.06.20263 хв читання
Автор статтіЯрослав МаляренкоCEO | DOX AgencyЗасновник агенції медичного маркетингу DOX. Будує маркетинг медичних клінік в Україні та ЄС: SEO, реклама, аналітика, AI-видимість.Про автора →
Дев’ять з десяти людей читають відгуки перед тим, як записатися до лікаря. Не ваш сайт, не ваш Instagram — саме відгуки. При цьому більшість клінік досі чекає, поки пацієнт сам щось напише. Хтось написав — добре. Не написав — ну і ладно. Це не стратегія, це випадковість. І якщо ви хочете стабільний потік нових пацієнтів, потрібно перестати чекати і почати керувати цим процесом.
Коротко — якщо у вас 30 секунд
- Більшість пацієнтів не пишуть відгуки не через байдужість, а тому що їх ніхто не попросив у правильний момент.
- Google — пріоритетна платформа для збору відгуків, і менше 20 відгуків там — це проблема, яку треба вирішити до запуску будь-якої реклами.
- Негативний відгук із спокійною, конкретною відповіддю клініки підвищує довіру нових пацієнтів більше, ніж профіль без жодного негативу.
- Відгуки — це готовий рекламний контент, і цитати реальних пацієнтів у таргеті працюють краще за стандартні рекламні оголошення.
01Чому пацієнти мовчать — і що з цим робити
Задоволений пацієнт мовчить, незадоволений — пише. Це не закон природи, це просто те, що відбувається, коли ніхто не просить зворотного зв’язку. Людина пішла з прийому з гарним настроєм, подумала “треба б написати” — і забула через годину. Не тому що їй байдуже. Просто ніхто не підштовхнув.
Найпростіше рішення — питати одразу після прийому. Не через тиждень, не в загальній розсилці, а в момент, коли пацієнт ще знаходиться під враженням. Адміністратор може сказати буквально одне речення: “Якщо вам сподобалось — нам буде дуже приємно, якщо залишите відгук на Google, це займе хвилину.” Без тиску, без прохань написати щось конкретне. Просто нагадування.
Ще ефективніше — QR-код на стійці ресепшн або на зворотньому боці візитки лікаря. Пряме посилання на Google Maps або профіль в OLX Health, жодних зайвих кроків. У стоматологічній клініці в Харкові після введення такого QR-коду кількість нових відгуків зросла з 2-3 на місяць до 15-20. Змінилося лише одне — пацієнтам зробили це зручним.
02Де збирати відгуки і яким платформам довіряти
Google — головне місце. Відгуки там впливають на позицію в пошуку і на те, чи побачить вас взагалі новий пацієнт, коли шукає лікаря в своєму районі. Якщо у вас менше 20 відгуків на Google — це перше, що треба виправити, ще до будь-якої реклами.
| Платформа | Для чого працює найкраще | На що впливає |
|---|---|---|
| Google Maps | Пошук лікаря за районом | Позиція в пошуку + перше враження |
| Prodoctorov.ua / Likar.info | Цільова аудиторія, що шукає лікаря | Довіра через спеціалізовану платформу |
| Facebook-сторінка клініки | Поширення серед знайомих пацієнта | Сарафанне радіо в цифровому форматі |
| Сайт клініки | Конверсія з відвідувача в запис | Рішення записатись на прийом |
Є ще кілька майданчиків, які реально працюють у медицині. Prodoctorov.ua і Likar.info збирають аудиторію, яка цілеспрямовано шукає лікаря — там відгук коштує дорожче в плані довіри. Facebook-сторінка клініки теж має значення, бо там відгуки бачать друзі пацієнта, і це вже сарафанне радіо в цифровому форматі.
Власний сайт — окрема розмова. Відгуки на сайті не дають SEO-ефекту як Google, але вони дуже впливають на конверсію: людина зайшла, прочитала живі слова реальних пацієнтів — і записалась. Якщо ваш сайт не показує відгуки на головній або на сторінках лікарів, це прогалина, яка коштує вам записів щодня. Якщо сайту немає взагалі — це окрема проблема, і її вирішення починається тут.
Порада DOX
Поставте QR-код із прямим посиланням на Google Maps прямо на стійці ресепшн або на зворотньому боці візитки лікаря — це єдина зміна, яка в одній харківській клініці збільшила кількість відгуків із 2-3 до 15-20 на місяць без жодних додаткових витрат.
Хочете, щоб цим займалась команда, яка працює лише з медициною?
Проведемо аудит вашого маркетингу і покажемо, де клініка втрачає пацієнтів.
03Як обробляти негативні відгуки — без паніки і скандалів
Негативний відгук — це не катастрофа. Це можливість показати, як ваша клініка поводиться, коли щось пішло не так. Нові пацієнти читають не лише зірочки, вони читають відповіді. Клініка, яка відповідає спокійно, по суті і з повагою — викликає більше довіри, ніж та, у якої немає жодного негативу.
Схема відповіді проста. Подякувати за зворотний зв’язок, визнати, що ситуація була неприємною, запропонувати вирішити питання особисто — і дати контакт. Без виправдань, без агресії, без “а ви самі…”. Один конкретний приклад: клієнт написав, що чекав прийому 40 хвилин і ніхто не вибачився. Клініка відповіла: “Ми розуміємо, як це неприємно. Телефонуйте нам — ми розберемось і зробимо так, щоб цього не повторилось.” Наступного тижня той самий пацієнт записався знову.
Якщо негативних відгуків стає багато і ви не розумієте, де системна проблема — це вже питання управління репутацією, де потрібен зовнішній погляд і чіткий план дій.
04Як відгуки перетворити на інструмент залучення нових пацієнтів
Відгук — це контент. І його можна використовувати набагато ширше, ніж просто залишити на Google. Цитати з реальних відгуків добре працюють у таргетованій рекламі — особливо якщо там конкретна ситуація: “Не могла ходити три роки, після курсу лікування повернулась до нормального життя.” Це чіпляє набагато краще, ніж будь-який рекламний текст.
Відеовідгуки — окремий рівень. Люди довіряють живому обличчю і живому голосу. Попросити кількох лояльних пацієнтів записати коротке відео на телефон — нескладно. Такий контент можна використовувати в Instagram Reels, у рекламі, на сайті. У клініці естетичної медицини в Києві один відеовідгук пацієнтки після процедури набрав 40 000 переглядів органічно — без жодного рекламного бюджету.
Якщо ви вже маєте хороші відгуки, але не використовуєте їх у рекламі — перевірте свою поточну стратегію просування. Часто правильно налаштована реклама з реальними цитатами пацієнтів дає результат удвічі кращий за стандартні рекламні оголошення.
Почніть з малого: цього тижня попросіть адміністратора ставити одне питання кожному пацієнту, який виходить після прийому. Не скрипт, не форма — одне живе речення. Через місяць у вас буде матеріал, з яким можна вже серйозно працювати. Якщо хочете побудувати з цього систему — команда DOX займається саме таким: перетворює хаотичний маркетинг клініки на передбачуваний результат. Подивіться, що ми робимо для медичних клінік — можливо, це саме те, що вам потрібно зараз.
05Часті запитання
Чи можна просити пацієнтів залишити відгук — це не виглядає нав’язливо?
Можна і потрібно, якщо робити це без тиску і без вказівок, що саме писати. Одне речення від адміністратора одразу після прийому — це нагадування, а не маніпуляція. Пацієнти, які задоволені, зазвичай охоче реагують, їм просто потрібен поштовх.
Що робити, якщо хтось залишив явно несправедливий або фейковий негативний відгук?
Відповідайте так само спокійно і по суті, як на будь-який інший негатив — подякуйте, визнайте ситуацію, запропонуйте вирішити питання особисто через контакт. Нові пацієнти читають відповіді, і коректна реакція клініки говорить більше, ніж сам відгук.
Скільки відгуків достатньо, щоб вони реально працювали?
На Google критична відмітка — 20 відгуків, до цього рівня варто довести профіль ще до запуску платної реклами. Далі важлива регулярність: свіжі відгуки сигналізують пошуку і новим пацієнтам, що клініка активна.
Чи варто публікувати відгуки на власному сайті, якщо вони вже є на Google?
Так, бо відгуки на сайті і Google вирішують різні задачі. Google впливає на те, чи знайдуть вас взагалі, а відгуки на сайті — на те, чи запишеться людина, яка вже на нього зайшла. Відсутність живих слів пацієнтів на сторінках лікарів щодня коштує клініці записів.
Як використовувати відгуки в рекламі — це законно і чи дає ефект?
Цитати реальних пацієнтів у таргетованій рекламі дають результат удвічі кращий за стандартні рекламні тексти — особливо якщо в цитаті конкретна ситуація, а не загальні слова. Відеовідгуки ще ефективніші: один органічний відеовідгук у клініці естетичної медицини набрав 40 000 переглядів без рекламного бюджету.
Дата публікації: 22.06.2026
