Опубліковано: 08.09.20264 хв читання
Автор статтіЯрослав МаляренкоCEO | DOX AgencyЗасновник агенції медичного маркетингу DOX. Будує маркетинг медичних клінік в Україні та ЄС: SEO, реклама, аналітика, AI-видимість.Про автора →
Київська клініка запустила онлайн-консультації в березні, витратила 15 000 грн на рекламу — і за перший місяць отримала 11 записів. Сусідня клініка з таким самим бюджетом взяла 74. Різниця була не в послузі, а в тому, як вони її продавали.
У цій статті — конкретно про те, як упакувати та просувати онлайн-консультації, щоб вони реально заповнювали розклад, а не висіли мертвим рядком на сайті.
Коротко — якщо у вас 30 секунд
- Пацієнт не купує “онлайн-консультацію” — він купує розв’язання конкретної проблеми без черг і поїздок
- Сторінка послуги має відповідати на три питання: що буде, скільки коштує, як записатися
- Google-реклама і таргет в Instagram дають різний тип пацієнтів — і їх треба налаштовувати по-різному
- Відгуки пацієнтів про онлайн-формат — окремий актив, який збільшує конверсію в 2-3 рази
01Чому телемедицина не продає себе сама
Лікарі часто думають: “У нас є онлайн-консультації, пацієнти самі знайдуть.” Не знайдуть. Онлайн-консультація — це продукт, який потребує такого самого просування, як і будь-яка інша послуга клініки.
Проблема в тому, що більшість клінік просто додають рядок “онлайн-консультація” в меню сайту і чекають. Але пацієнт, який шукає допомогу, не думає категоріями формату — він думає про свій симптом чи діагноз. Ваше завдання — з’явитися саме там, де він шукає відповідь на свій запит.
Найефективніша точка входу — пошукова реклама за конкретними запитами: “консультація кардіолога онлайн”, “ендокринолог без черги онлайн”, “дерматолог дистанційно Київ”. Це люди з вже сформованою потребою, і вони готові записатися прямо зараз. Правильно налаштована реклама на таку аудиторію окупається вже в перший місяць.
Паралельно працює Instagram і Facebook — але там інша механіка. Тут ви не чекаєте запиту, а формуєте потребу. Пост про те, “коли варто показатися ендокринологу онлайн, навіть якщо нічого не болить” — це контент, який підігріває аудиторію і веде до запису через 2-3 тижні після першого контакту.
02Сторінка послуги, яка реально конвертує
Більшість сторінок онлайн-консультацій виглядають однаково: назва, ціна, кнопка. Цього недостатньо. Пацієнт, який ніколи не консультувався онлайн, боїться невідомого — він не розуміє, що відбудеться після натискання кнопки.
| Канал просування | Кому підходить | Очікуваний результат |
|---|---|---|
| Google Ads (пошук) | Лікарі з вузькою спеціалізацією | Записи від “гарячих” пацієнтів вже в перший тиждень |
| Instagram/Facebook таргет | Клініки, що будують впізнаваність | Зростання попиту через 2-4 тижні після старту |
| Контент + Reels | Лікарі з медичною експертизою | Довіра і органічний трафік через 1-3 місяці |
| Відгуки в Google | Всі клініки без винятку | Підвищення конверсії сайту на 20-40% |
| Email/Viber-розсилка | Клініки з базою пацієнтів | Повторні записи від існуючих пацієнтів |
Хороша сторінка послуги відповідає на три питання без зайвих слів:
— Що буде під час консультації: формат (відео, телефон, чат), тривалість, що лікар може визначити дистанційно.
— Що пацієнт отримає на виході: висновок, рекомендації, рецепт (якщо можливо), напрямок на аналізи.
— Як відбувається запис і оплата: крок за кроком, без двозначностей.
Окремо — блок із відгуками саме про онлайн-формат. “Боялася, що онлайн — це несерйозно, але лікар витратила 40 хвилин, все пояснила і призначила лікування” — це продає краще, ніж будь-який маркетинговий текст. Якщо таких відгуків ще немає, попросіть перших 5-10 пацієнтів залишити їх — це пріоритет. Робота з репутацією в онлайн-форматі — окремий інструмент, який напряму впливає на конверсію.
Якщо у вас кілька лікарів, які ведуть онлайн — зробіть окрему картку кожного з фото, спеціалізацією і форматом роботи онлайн. Пацієнт має обирати конкретну людину, а не абстрактну “консультацію”.
Порада DOX
Додайте на сторінку онлайн-консультації коротке відео-звернення лікаря — навіть 45-секундний ролик, знятий на телефон, збільшує кількість записів у середньому на 30%, бо пацієнт бачить реальну людину, а не текст.
Хочете, щоб цим займалась команда, яка працює лише з медициною?
Проведемо аудит вашого маркетингу і покажемо, де клініка втрачає пацієнтів.
03Контент, який будує довіру до онлайн-формату
Найбільший бар’єр до першої онлайн-консультації — недовіра. “Як лікар може мені допомогти, не бачачи мене?” Ваш контент має цей бар’єр знімати — не декларативно, а через реальні приклади та пояснення.
Відео працює краще за текст. Короткий ролик на 60-90 секунд, де лікар пояснює: “Я проводжу онлайн-консультації з дерматології. Ось що я можу визначити за фото і відео, і коли варто все ж прийти особисто” — це знімає страх і одночасно показує компетентність. Такий контент добре заходить у Reels та Shorts. Продакшн медичного відео не вимагає великого бюджету, але потребує правильної подачі.
Кейси — найпотужніший інструмент. Не “пацієнтка Н. звернулась і одужала”, а реальна ситуація: “Мама з дитиною із Запоріжжя не могла приїхати до Києва. За три онлайн-консультації з педіатром вдалось підібрати схему лікування і уникнути госпіталізації.” Звісно, з дотриманням конфіденційності — але максимально конкретно.
Регулярність важливіша за ідеальність. Клініка, яка публікує один пост на тиждень про онлайн-консультації протягом 3 місяців, отримає більше записів, ніж та, яка зробила 10 постів за один тиждень і замовчала. Алгоритми і пацієнти однаково люблять стабільність.
04З чого почати просування вже цього тижня
Перший крок — перевірте, як виглядає ваша онлайн-консультація зараз. Відкрийте сайт і знайдіть цю послугу за 15 секунд. Якщо не вдалось — пацієнт теж не знайде. Якщо сторінки немає зовсім або вона порожня, це перше, що треба виправити. Сайт клініки — це не візитка, це головний інструмент продажів, і він має працювати на запис.
Другий крок — запустіть рекламу на одного конкретного лікаря з конкретною спеціалізацією. Не “онлайн-консультації в нашій клініці”, а “консультація гастроентеролога онлайн — без черги, результат у день звернення”. Вузький меседж на вузьку аудиторію завжди конвертує краще, ніж загальний.
Третій крок — зберіть перші відгуки. Напишіть 5-7 пацієнтам, які вже консультувались онлайн, і попросіть залишити відгук у Google або на сайті. Це займає 20 хвилин вашого часу, але може збільшити конверсію сторінки вдвічі.
Якщо ви хочете зрозуміти, де зараз “дірки” у вашій воронці запису на онлайн-консультації — ми в DOX робимо аудит маркетингу клініки і показуємо конкретно, що заважає пацієнтам доходити до запису. Без загальних слів — тільки цифри та рекомендації.
05Часті запитання
Чи варто знижувати ціну на онлайн-консультацію порівняно з офлайном?
Не обов’язково. Онлайн-консультація економить пацієнту час і дорогу — це вже цінність. Якщо ви демпінгуєте, ви самі підкреслюєте, що послуга “нижчого рівня”. Краще тримати ціну і чітко пояснювати, що входить у консультацію.
Як рекламувати онлайн-консультації, якщо клініка маленька і бюджет обмежений?
Почніть з одного каналу — пошукова реклама Google за конкретними запитами вашого лікаря. Навіть 3 000-5 000 грн на місяць при правильному налаштуванні дають 10-20 записів. Розпорошення бюджету на всі канали одразу — найчастіша помилка малих клінік.
Пацієнти не довіряють онлайн-консультаціям. Як з цим боротись?
Недовіра знімається реальними прикладами і обличчям лікаря. Публікуйте кейси (з дотриманням конфіденційності), збирайте відгуки саме про онлайн-формат і додайте відео-знайомство з лікарем. Після перших 20-30 відгуків скептицизм у нових пацієнтів різко падає.
Що написати в рекламному оголошенні, щоб воно спрацювало?
Конкретика замість загальних слів. “Консультація кардіолога онлайн — відповідь протягом 2 годин, висновок і рекомендації письмово” продає краще, ніж “Онлайн-консультація досвідченого лікаря”. Пацієнт хоче знати, що конкретно він отримає.
Чи потрібен окремий сайт або лендінг під онлайн-консультації?
Окремий лендінг під конкретного лікаря або спеціалізацію — дуже ефективний інструмент для реклами. Він конвертує краще, ніж загальна сторінка сайту, бо пацієнт потрапляє рівно на ту інформацію, яку шукає, без зайвої навігації.
Дата публікації: 08.09.2026
