Опубліковано: 19.07.20264 хв читання
Автор статтіЯрослав МаляренкоCEO | DOX AgencyЗасновник агенції медичного маркетингу DOX. Будує маркетинг медичних клінік в Україні та ЄС: SEO, реклама, аналітика, AI-видимість.Про автора →
Минулого року одна київська клініка запустила онлайн-консультації з неврологом — і за перші два місяці отримала рівно нуль записів через сайт. Лікар є, платформа працює, але пацієнти не знають. Це не виняток — це типова ситуація для більшості клінік, які додали телемедицину як послугу, але не змінили нічого в тому, як про неї розповідають.
Коротко — якщо у вас 30 секунд
- Наявність онлайн-консультації на сайті — не маркетинг: без реклами, репутації лікаря і зрозумілої сторінки записів не буде.
- Google-реклама на прямі запити дає перших пацієнтів вже за тиждень, ретаргетинг коштує в 3-4 рази дешевше за залучення нового відвідувача.
- Конкретні відгуки з описом ситуації та результату конвертують краще за загальні похвали — і саме вони замінюють пацієнту «погляд в очі» перед оплатою.
- Кожне зайве поле у формі запису забирає 10-15% конверсії, а нагадування перед сесією скорочують неявку з 30-40% до 8-10%.
01Чому “у нас є онлайн-консультація” — це не маркетинг
Більшість клінік просто додають рядок на сайт: “Онлайн-консультація — 500 грн”. Цього достатньо, щоб послуга існувала, але не достатньо, щоб її купували. Пацієнт не розуміє, навіщо йому платити за відеодзвінок, якщо він звик їхати в клініку і бачити лікаря наживо.
Завдання маркетингу тут — пояснити конкретну ситуацію, в якій онлайн виграє. Не “зручно і сучасно”, а “ви живете в Броварах, а кращий ендокринолог — у Києві; за 600 грн ви отримаєте консультацію без дороги і черги”. Чим конкретніша ситуація — тим вище конверсія.
Один із найефективніших форматів — окрема сторінка під кожну спеціальність з описом того, що лікар може вирішити онлайн, а що ні. Наприклад: дерматолог може оцінити висип по фото, розшифрувати аналізи, підібрати лікування при хронічному захворюванні — але не може поставити діагноз, якщо потрібен огляд. Ця чесність підвищує довіру і знижує кількість незадоволених пацієнтів після консультації.
02Реклама телемедицини: де шукати пацієнтів і що їм показувати
Google-реклама на запити типу “консультація лікаря онлайн” або “онлайн прийом невролог” — це найшвидший спосіб отримати перших пацієнтів. Ці запити мають чіткий намір: людина вже вирішила, що хоче онлайн, і шукає де. Клініки, які грамотно налаштовують рекламу саме під ці запити, виходять на перших пацієнтів уже в перший тиждень після запуску.
| Канал | Як працює | Що показувати |
|---|---|---|
| Google-реклама | Перехоплює тих, хто вже хоче онлайн-прийом | Оголошення під запити «консультація лікаря онлайн», «онлайн прийом невролог» |
| Facebook / Instagram | Формує попит у тих, хто ще не шукав | Короткі відео, де лікар відповідає на часте запитання і запрошує на консультацію |
| Ретаргетинг | Повертає тих, хто вже був на сторінці і пішов | Нагадування про послугу за 40-80 грн за запис |
| Репутація в мережі | Закриває довіру перед оплатою | Відгуки з деталями, статті на порталах, експертні коментарі в ЗМІ |
Facebook і Instagram працюють інакше — там люди не шукають лікаря, але їх можна “зачепити” правильним контентом. Найкраще заходять короткі відео, де лікар відповідає на часте запитання і в кінці каже: “Якщо хочете розібратися у своїй ситуації — запишіться на онлайн-консультацію”. Клініки, які ведуть такий контент системно, отримують 15-25 нових онлайн-записів на місяць лише з соцмереж — без великого бюджету.
Окремо варто розглянути ретаргетинг — рекламу для тих, хто вже був на вашому сайті. Якщо людина переглянула сторінку з онлайн-консультацією і пішла, нагадати їй про вас коштує в 3-4 рази дешевше, ніж залучити нового відвідувача. При середній вартості онлайн-запису 40-80 грн це дуже вигідна математика.
Порада DOX
Після кожної онлайн-консультації надсилайте пацієнту пряме посилання на Google Maps або профіль на медичному порталі з одним простим проханням залишити відгук — це єдиний спосіб системно накопичувати репутацію, яка реально конвертує нових пацієнтів.
Хочете, щоб цим займалась команда, яка працює лише з медициною?
Проведемо аудит вашого маркетингу і покажемо, де клініка втрачає пацієнтів.
03Репутація лікаря в мережі — основа продажу онлайн-консультацій
Онлайн-консультація продається важче, ніж очний прийом, з однієї причини: пацієнт не може “подивитися в очі” лікарю до того, як заплатить. Рішення приймається виключно на основі того, що він знайде про цього лікаря в інтернеті. Якщо Google видає порожній профіль і дві відповіді на форумі п’ятирічної давнини — конверсія буде мізерною.
Перше, що формує довіру — відгуки. Причому не загальні (“гарний лікар”), а конкретні: “Записалась онлайн з приводу болю в спині. Лікар уважно вислухав, попросив надіслати МРТ, пояснив кожен пункт і призначив лікування. Через місяць стало значно краще”. Саме такі відгуки конвертують. Просіть пацієнтів залишати їх після кожної консультації — і допомагайте це зробити: надсилайте пряме посилання на Google Maps або профіль на порталі.
Друге — присутність лікаря як експерта. Стаття на медичному порталі, коментар у великому ЗМІ, сторінка в Instagram з реальними кейсами (без персональних даних) — все це формує образ фахівця, якому можна довіритись онлайн. Управління репутацією в медицині — це не “прибирання негативу”, це системна робота над тим, щоб перше враження про лікаря було правильним.
04Що зробити технічно, щоб пацієнт дійшов до оплати
Найбільші втрати — між рішенням записатися і фактичним записом. Пацієнт зайшов на сторінку, хоче записатися, але не розуміє: куди натиснути, як відбудеться консультація, що потрібно підготувати, як оплатити. Якщо відповіді на ці питання не очевидні за 10 секунд — він іде. Перевірте свою сторінку прямо зараз: чи є там кнопка запису, чи видно ціну, чи написано хоч одним реченням, як технічно проходить консультація.
Форма запису має бути максимально короткою. Ім’я, телефон, зручний час — достатньо. Кожне додаткове поле знижує конверсію приблизно на 10-15%. Якщо вам потрібна додаткова інформація — збирайте її після запису, коли пацієнт вже підтвердив намір. Якщо ваш сайт загалом не налаштований на конверсію — можливо, час зробити аудит і зрозуміти, де саме губляться люди.
Нагадування перед консультацією — обов’язкові. SMS або повідомлення в месенджер за день і за годину до сесії знижують кількість “забув і не прийшов” із 30-40% до 8-10%. Це не тільки гроші — це репутація лікаря і довіра пацієнта до формату. Якщо перша онлайн-консультація пройшла добре — пацієнт повертається і рекомендує.
Телемедицина — це не окрема ніша, яка “якось сама зросте”. Це звичайна послуга, яка потребує такого ж маркетингу, як і будь-який інший прийом. Якщо ви вже запустили онлайн-консультації, але пацієнтів мало — почніть з конкретного кроку: перевірте, чи зрозуміла ваша сторінка, чи є реклама на цільові запити, чи має лікар репутацію в мережі. Якщо хочете розібратися системно — команда DOX працює саме з медичними проєктами і знає, де зазвичай ховаються втрати.
05Часті запитання
У нас є сторінка з онлайн-консультацією, але записів немає. Що не так?
Швидше за все, сторінка не пояснює конкретну ситуацію, в якій онлайн виграє перед очним прийомом. Перевірте: чи видно ціну, чи є кнопка запису, чи написано хоча б одним реченням, як технічно проходить консультація. Якщо відповіді на ці питання не очевидні за 10 секунд — пацієнт іде.
Чи варто запускати рекламу одразу після старту онлайн-консультацій?
Google-реклама на запити типу «консультація лікаря онлайн» — найшвидший спосіб отримати перших пацієнтів, клініки виходять на них вже в перший тиждень після запуску. Але без зрозумілої сторінки і форми запису реклама лише збільшить витрати без результату.
Наш лікар не хоче вести соцмережі. Чи можна без цього залучати пацієнтів на онлайн?
Соцмережі не є обов’язковими, але без жодної репутації в мережі конверсія буде мізерною: пацієнт платить онлайн, не бачачи лікаря, і рішення приймає виключно на основі того, що знаходить в інтернеті. Мінімум — актуальний профіль і конкретні відгуки на Google Maps або медичному порталі.
Скільки полів має бути у формі запису на онлайн-консультацію?
Достатньо трьох: ім’я, телефон, зручний час. Кожне додаткове поле знижує конверсію на 10-15%, тому всю додаткову інформацію краще збирати вже після того, як пацієнт підтвердив намір записатися.
Як зменшити кількість пацієнтів, які записались, але не прийшли на онлайн-консультацію?
Надсилайте нагадування в SMS або месенджер за день і за годину до сесії — це скорочує неявку з 30-40% до 8-10%. Це не лише питання грошей, а й репутації лікаря і довіри пацієнта до формату загалом.
Дата публікації: 19.07.2026
