Опубліковано: 06.09.20264 хв читання
Автор статтіЯрослав МаляренкоCEO | DOX AgencyЗасновник агенції медичного маркетингу DOX. Будує маркетинг медичних клінік в Україні та ЄС: SEO, реклама, аналітика, AI-видимість.Про автора →
Власник стоматологічної клініки у Харкові витрачав 18 000 грн на місяць на рекламу — і не міг зрозуміти, чому записів мало. Коли ми відкрили його GA4, виявилось: 74% трафіку йшло з мобільних, а форма запису на мобільному взагалі не працювала. Гроші йшли, пацієнти — ні.
Ця стаття про те, які саме показники дивитись у Google Analytics 4, якщо ви керуєте медичним сайтом. Без зайвої теорії — тільки те, що реально впливає на кількість звернень.
Коротко — якщо у вас 30 секунд
- Головне — не трафік, а кількість людей, які залишили заявку або зателефонували.
- Конверсія медичного сайту нижче 2% — сигнал, що щось зламано: форма, швидкість або довіра.
- У GA4 є 5 конкретних звітів, які дають відповідь на питання “звідки приходять пацієнти”.
- Дивитись аналітику раз на місяць — замало; мінімум раз на тиждень, 15 хвилин.
01Що насправді означає “аналітика” для медичного сайту
Більшість власників клінік заходять в аналітику, бачать графік відвідувань — і закривають. Це марна трата часу. Кількість відвідувачів нічого не говорить про бізнес, якщо ви не знаєте, скільки з них записались на прийом.
GA4 — це не лічильник відвідувань, це інструмент для розуміння поведінки пацієнта на сайті. Він показує: звідки людина прийшла, що подивилась, де зупинилась і що зробила далі. З цього складається реальна картина того, як працює ваш сайт.
Медичний сайт має одну просту мету — щоб людина записалась або зателефонувала. Всі інші дії (перегляд сторінок, читання статей) — це лише шлях до цієї мети. GA4 допомагає зрозуміти, де на цьому шляху людина “відвалюється”.
Перш ніж дивитись будь-які цифри — переконайтеся, що у вас налаштовані події-конверсії: відправка форми запису, клік на номер телефону, натискання кнопки “Записатись”. Без цього аналітика — просто красиві графіки.
025 показників GA4, які реально важливі для клініки
Перший і головний — кількість конверсій та коефіцієнт конверсії. Для медичного сайту нормою вважається 2–5%. Якщо у вас 1000 відвідувачів на місяць і лише 8 заявок — це 0,8%, і це проблема. Хороша клініка з якісним сайтом отримує 30–50 заявок з тієї ж тисячі.
| Показник | Де знайти в GA4 | На що звертати увагу |
|---|---|---|
| Коефіцієнт конверсії | Reports → Conversions | Нижче 2% — шукайте проблему на сайті |
| Джерела трафіку | Acquisition → Traffic acquisition | Який канал дає не трафік, а записи |
| Залучення (Engagement rate) | Engagement → Overview | Нижче 40% — проблема з першим враженням |
| Сторінки виходу | Engagement → Pages and screens | Де саме пацієнти “відвалюються” |
| Пристрої користувачів | User → Tech → Overview | 60%+ мобільних — мобільна версія критична |
Другий — джерела трафіку (Traffic acquisition). Цей звіт показує, звідки приходять люди: з Google-пошуку, реклами, соцмереж або напряму. Якщо 90% трафіку — органічний пошук, а реклама дає 3 людини на місяць, варто переглянути, як налаштована контекстна реклама.
Третій — показник залучення (Engagement rate). У GA4 він замінив старий “показник відмов”. Якщо залучення нижче 40% — люди заходять і одразу йдуть. Найчастіша причина: сайт повільно завантажується або одразу не зрозуміло, чим займається клініка.
Четвертий і пʼятий — пристрої та сторінки виходу. Перевірте, яка частка трафіку мобільна (зазвичай 60–75%) і подивіться, з яких сторінок люди найчастіше йдуть. Якщо сторінка послуги — лідер виходів, щось на ній відштовхує: ціна, текст або відсутність кнопки запису.
Порада DOX
Додайте в GA4 порівняння з попереднім місяцем — кнопка “Compare” у правому верхньому куті. Так ви одразу бачите динаміку, а не просто цифри без контексту.
Хочете, щоб цим займалась команда, яка працює лише з медициною?
Проведемо аудит вашого маркетингу і покажемо, де клініка втрачає пацієнтів.
03Де в GA4 шукати ці дані: конкретний маршрут
Відкрийте GA4 і зліва знайдіть розділ Reports → Acquisition → Traffic acquisition. Тут ви побачите, скільки людей прийшло з кожного каналу і скільки з них здійснили конверсію. Порівняйте канали між собою — часто виявляється, що органіка дає багато трафіку, але мало записів, а платна реклама — навпаки.
Для аналізу поведінки — розділ Reports → Engagement → Pages and screens. Тут видно, які сторінки найпопулярніші, скільки часу на них проводять і яка конверсія з кожної. Сторінка “Гінекологія” отримує 400 переглядів, але нуль заявок? Це сигнал переробити контент або форму запису на цій сторінці.
Конверсії — у розділі Reports → Engagement → Conversions. Але вони там зʼявляться лише якщо ви заздалегідь налаштували події. Якщо цього ще не зроблено — це перший крок, без якого вся інша аналітика безглузда. За потреби, аудит сайту і аналітики допоможе розібратись, що налаштовано, а що — ні.
Для аналізу пристроїв — Reports → User → Tech → Overview. Один погляд — і ви бачите, яка частка пацієнтів приходить з телефону. Якщо ця цифра вища за 60%, а мобільна версія сайту зроблена “для галочки” — ви втрачаєте більше половини потенційних записів.
04З чого почати вже сьогодні: покроковий мінімум
Зайдіть у GA4 і перевірте одне: чи налаштовані у вас конверсії. Відкрийте Configure → Events і подивіться, чи є там події типу “form_submit”, “phone_click”, “book_appointment”. Якщо список порожній або там тільки автоматичні події — ваша аналітика зараз не рахує найголовнішого.
Далі — поставте собі в календар 15 хвилин щопонеділка на перегляд трьох цифр: кількість конверсій за тиждень, топ-3 джерела трафіку, топ-3 сторінки виходу. Цього достатньо, щоб помічати проблеми до того, як вони стають дорогими. Клініки, які роблять це регулярно, реагують на просідання за тиждень, а не через місяць.
Якщо ви бачите, що трафік є, а записів немає — проблема або в сайті, або в тому, як він представляє клініку. Іноді достатньо змінити текст на головній або додати реальні відгуки пацієнтів — і конверсія зростає вдвічі. Репутація клініки онлайн безпосередньо впливає на те, чи вирішить людина записатись після першого візиту на сайт.
Якщо після прочитання цієї статті в голові більше питань, ніж відповідей — це нормально. GA4 налаштовується під конкретний сайт, і те, що важливо для хірургічного центру, може відрізнятись від потреб сімейної клініки. Команда DOX регулярно допомагає власникам клінік розібратись із аналітикою без зайвого болю — можна просто написати і уточнити.
05Часті запитання
У мене вже є GA4, але я не розумію, що там дивитись. З чого почати?
Почніть з одного питання: скільки людей записались через сайт за останній місяць. Відкрийте Reports → Conversions і знайдіть цю цифру. Якщо її немає або вона нульова — спочатку потрібно налаштувати відстеження конверсій, решта зачекає.
Яка нормальна конверсія для сайту медичної клініки?
Для медичної тематики 2–4% вважається прийнятним результатом, 5% і вище — добрим. Якщо у вас менше 1%, проблема зазвичай або в цільовій аудиторії трафіку, або в тому, що сайт не викликає довіри.
Чи потрібен програміст, щоб налаштувати події в GA4?
Базові події (кліки по кнопках, відправка форм) можна налаштувати через Google Tag Manager без програміста — потрібен фахівець з аналітики або маркетолог. Складніші сценарії (відстеження дзвінків, онлайн-запису) потребують технічної допомоги.
Як зрозуміти, яка реклама приносить пацієнтів, а яка — просто трафік?
Відкрийте Traffic acquisition і відфільтруйте за каналом “Paid search” або “Paid social”. Подивіться колонку Conversions поруч із Sessions — якщо сесій багато, а конверсій нуль, реклама приводить не ту аудиторію або веде на неправильну сторінку.
Як часто потрібно перевіряти аналітику?
Мінімум раз на тиждень — 10–15 хвилин на ключові показники. Детальний аналіз — раз на місяць. Якщо запустили нову рекламну кампанію або змінили щось на сайті — перші результати варто дивитись уже через 3–5 днів, а не чекати місяця.
Дата публікації: 06.09.2026
