Опубліковано: 09.08.20264 хв читання
Автор статтіЯрослав МаляренкоCEO | DOX AgencyЗасновник агенції медичного маркетингу DOX. Будує маркетинг медичних клінік в Україні та ЄС: SEO, реклама, аналітика, AI-видимість.Про автора →
Київська клініка запустила телемедицину у вересні — купила платформу, навчила лікарів, зробила пост в Instagram. За перший місяць — 4 записи. За другий — 6. Лікарі вважали, що пацієнти “просто не готові”. Насправді проблема була не в пацієнтах.
Ця стаття — про те, як конкретно просувати онлайн-консультації: які канали працюють, що писати в рекламі, як переконати пацієнта, що екран — це не гірше кабінету. Без теорії про “цифровізацію охорони здоров’я”.
Коротко — якщо у вас 30 секунд
- Пацієнт не записується на онлайн-консультацію, якщо не розуміє, чим вона відрізняється від дзвінка — поясніть це в рекламі
- Відео з лікарем конвертує в 2-3 рази краще, ніж текстовий пост
- Google-реклама дає запити “швидко і зараз”, соцмережі — підігрівають і формують довіру
- Перша онлайн-консультація за зниженою ціною — найшвидший спосіб зламати опір нового формату
01Чому пацієнти не розуміють, що купують
Головна причина низьких записів на телемедицину — не канали і не бюджет, а незрозумілий продукт. Пацієнт бачить кнопку “Онлайн-консультація” і думає: це просто чат? Мені зателефонують? Лікар побачить мої аналізи? Ця невизначеність паралізує рішення.
Ваше завдання — описати консультацію як конкретний процес. Не “зручно і швидко”, а: “Ви заходите за посиланням о призначеній годині, лікар бачить вас у відео, ви показуєте аналізи через екран, через 30 хвилин отримуєте рекомендації на пошту.” Коли людина може уявити, що відбудеться — вона записується.
Найпростіший тест: дайте прочитати вашу сторінку онлайн-консультацій комусь, хто не в медицині. Якщо після прочитання залишаються питання “а як це відбувається?” — сторінка не продає. Аудит вашого сайту часто показує саме цю проблему: послуга є, але її ніхто не розуміє.
02Які канали реально дають записи на онлайн-консультації
Google-реклама — це трафік із явним запитом. Людина шукає “консультація невролога онлайн” або “педіатр відеоконсультація Київ” — вона вже готова купити. Середня вартість кліку в медицині по Україні зараз 8-22 гривні, конверсія лендингу з чітким описом — 4-7%. Тобто при бюджеті 3000 грн на місяць реально отримати 15-25 нових звернень. Налаштування контекстної реклами для телемедицини має свою специфіку — ключові слова суттєво відрізняються від реклами офлайн-прийому.
| Канал | Коли дає результат | Приблизний старт |
|---|---|---|
| Google-реклама | Перші записи за 3-7 днів | Від 3 000 грн/міс |
| Instagram/Facebook | Теплий трафік через 1-3 місяці | Від 5 000 грн/міс контент+реклама |
| Email по базі | Результат за 1-2 тижні | Безкоштовно або мінімально |
| SEO-сторінки | Органічний трафік через 2-4 місяці | Разові витрати на розробку |
| Відео від лікаря | Підвищує конверсію всіх каналів | Разове знімання, використовується всюди |
Instagram і Facebook дають не миттєві записи, а теплу аудиторію. Тут пацієнт ще не шукає лікаря — він просто гортає стрічку. Ваше завдання — попасти в поле зору до того моменту, коли він захворіє. Контент із лікарем у кадрі (пояснення, розбір симптомів, відповіді на питання) будує довіру, і коли людині потрібна консультація — вона йде до знайомого обличчя.
Email-розсилка по наявній базі пацієнтів — найдешевший і найнедооцінений канал. Якщо у вас є 500 пацієнтів, які були на прийомі офлайн, і ви запустили онлайн-формат — просто напишіть їм. Клініка у Харкові зробила одну розсилку на 800 адрес і отримала 34 записи за тиждень. Один лист, нульовий рекламний бюджет.
Порада DOX
Перед запуском реклами перевірте одну річ: чи можна записатися на онлайн-консультацію з мобільного за менше ніж 3 кліки — якщо ні, половина бюджету піде в нікуди.
Хочете, щоб цим займалась команда, яка працює лише з медициною?
Проведемо аудит вашого маркетингу і покажемо, де клініка втрачає пацієнтів.
03Відео як головний інструмент довіри до телемедицини
Пацієнт боїться онлайн-консультації не тому що він проти технологій — він боїться, що лікар “не побачить головного”. Відео від лікаря знімає цей страх краще за будь-який текст. Коротке відео на 60-90 секунд, де лікар пояснює як проходить консультація і що він може визначити дистанційно, збільшує конверсію сторінки в 2-3 рази — ми бачили це на кількох проектах.
Знімати не обов’язково в студії. Лікар у своєму кабінеті, нормальне освітлення, чистий фон — цього достатньо. Головне: лікар дивиться в камеру, говорить конкретно, без зайвих слів. “Я приймаю онлайн-консультації з неврології. За 30 хвилин ми розберемо ваші симптоми, я переглядаю ваші МРТ або аналізи в чаті і даю конкретні рекомендації. Ось як це відбувається…” — і далі по кроках.
Це відео потім працює скрізь: на сайті, в рекламі, в сторіс, на YouTube. Продакшн для медицини — це не дорого і не складно, якщо знати що знімати. Одне якісне відео окупається за 2-3 тижні при активному просуванні.
Окремо — відгуки пацієнтів у відеоформаті. “Я боялась, що онлайн — це несерйозно, але лікар усе пояснив, подивився аналізи і поставив діагноз” — одне таке відео знімає заперечення у сотень потенційних пацієнтів. Попросіть 2-3 задоволених пацієнтів записати коротке відео або хоча б текстовий відгук з дозволом на публікацію.
04З чого почати просування вже цього тижня
Перший крок — окрема сторінка для кожного напрямку онлайн-консультацій. Не одна загальна сторінка “Телемедицина”, а окремо: “Онлайн-консультація кардіолога”, “Онлайн-консультація педіатра” тощо. Google краще ранжує специфічні сторінки, а пацієнт одразу бачить свого лікаря. Розробка медичного сайту з правильною структурою — це основа, без якої решта каналів працює вдвічі гірше.
Другий крок — запустіть акцію на першу консультацію. Знижка 30-50% або фіксована ціна 200-300 грн за перший прийом онлайн. Мета — не заробити, а отримати пацієнта і відгук. Клініка в Дніпрі за два місяці такої акції зібрала 47 нових пацієнтів, з яких 31 повернулись на повторний прийом за повною ціною. Перша консультація — це інвестиція в базу.
Третій крок — систематичний контент. Один пост на тиждень від лікаря, який веде онлайн-прийом: відповідь на поширене питання, розбір симптому, пояснення коли онлайн підходить, а коли треба офлайн. Не рекламний — корисний. Людина читає три місяці, потім записується. Це не швидко, але це і є репутація.
Якщо ви хочете розібратись, які з цих кроків актуальні саме для вашої клініки і з якого каналу почати — у DOX є практичний консалтинг для медичних закладів. Без загальних слів: конкретний план під вашу ситуацію.
05Часті запитання
Ми вже маємо сайт і сторінку в Instagram — чому немає записів на онлайн?
Найчастіша причина — на сайті незрозуміло як саме відбувається консультація, і немає чіткого заклику до дії. Друга причина — соцмережі ведуть контент без реклами, а органічне охоплення в медицині вкрай мале. Потрібен або платний трафік, або робота з наявною базою.
Чи варто давати знижку на першу онлайн-консультацію, якщо ми дорога клініка?
Так, але оформіть це як “ознайомлювальна консультація”, а не як знижку. Для дорогого сегменту важливо зберегти позиціонування, але зняти бар’єр входу — це розумно. Пацієнт, який один раз поговорив із вашим лікарем, готовий платити повну ціну наступного разу.
Скільки часу займе, поки реклама телемедицини почне окупатись?
Google-реклама при правильному налаштуванні дає перші записи за 5-10 днів. Повноцінна окупність — зазвичай другий-третій місяць, коли є достатньо даних для оптимізації і починають приходити повторні пацієнти. Соцмережі — довше, від 2 місяців.
Що робити з відгуками — пацієнти рідко їх залишають самі?
Просіть прямо і одразу після консультації. Автоматичне SMS або повідомлення в месенджері через годину після прийому з посиланням на Google-профіль дає у 4-5 разів більше відгуків, ніж якщо просто чекати. Для телемедицини відгуки критично важливі — це єдиний “соціальний доказ” для тих, хто ще сумнівається.
Ми невелика клініка, чи потягнемо просування телемедицини фінансово?
Можна стартувати з бюджету 3 000-5 000 грн на місяць плюс кілька годин часу лікаря на контент. Найдорожчий варіант — не мати системи взагалі і витрачати більше, але хаотично. Мінімальний ефективний старт: одна якісна сторінка, Google-реклама і email по базі.
Дата публікації: 09.08.2026
