DOXСтаттіЧому пацієнти не записуються: розбір помилок сайту клініки
Чому пацієнти не записуються: розбір помилок сайту клініки
0
Опубліковано: 01.08.20264 хв читання
Автор статтіЯрослав МаляренкоCEO | DOX AgencyЗасновник агенції медичного маркетингу DOX. Будує маркетинг медичних клінік в Україні та ЄС: SEO, реклама, аналітика, AI-видимість.Про автора →
Клініка витрачає 15 000 грн на місяць на рекламу в Google, сайт отримує 3 000 відвідувачів, а записів — 12 на місяць. Адміністратор каже, що дзвінків немає. Директор думає, що реклама не працює. Насправді проблема — в сайті.
У цій статті розберемо 4 найпоширеніші помилки сайтів приватних клінік, через які пацієнти йдуть до конкурентів. Без теорії — тільки конкретні ситуації та що з ними робити.
Коротко — якщо у вас 30 секунд
Незрозуміла перша сторінка — пацієнт не розуміє, чи він потрапив куди треба, і закриває вкладку
Немає чіткого заклику до дії — форма запису захована або взагалі відсутня на головній
Сайт не адаптований під мобільний — 70% трафіку клінік приходить зі смартфонів
Відсутність довіри — немає фото лікарів, відгуків, ліцензій, і пацієнт іде шукати їх в Google
01Перший екран, який нічого не пояснює
Пацієнт заходить на сайт і за 5 секунд вирішує — залишитись чи піти. Якщо перший екран — це красива фотосток-картинка з написом “Ваше здоров’я — наш пріоритет”, він іде. Це не перебільшення: за даними досліджень UX, рішення про довіру до сайту приймається за 3–5 секунд.
Перший екран повинен відповісти на три питання пацієнта: що це за клініка, що тут лікують і де це знаходиться. Приклад із практики: стоматологія в Харкові мала на головній лише логотип і слоган. Після того як додали назву міста, список основних послуг і кнопку “Записатись онлайн” — кількість заявок із сайту зросла з 8 до 34 на місяць.
Перевірте свій сайт прямо зараз: відкрийте головну на телефоні, передайте незнайомій людині і попросіть за 5 секунд сказати — що це за заклад і що тут можна зробити. Якщо вона не може відповісти — у вас проблема з першим екраном. Це не питання дизайну, це питання грошей.
02Форма запису, яку неможливо знайти
Найчастіша помилка — кнопка “Записатись” є, але вона одна, десь угорі, і більше на сторінці її немає. Пацієнт читає про послугу, прокручує вниз, хоче записатись — і не знаходить куди натиснути. Він не буде повертатись нагору. Він закриє сайт.
Помилка сайту
Що відбувається з пацієнтом
Як виправити
Незрозумілий перший екран
Закриває сайт за 5 секунд
Назва + послуги + місто + кнопка запису на першому екрані
Форма запису захована або складна
Не може записатись, іде до конкурентів
Кнопка на кожному блоці, форма з 2 полями
Сайт не адаптований під мобільний
70% трафіку відразу йде
Мобільна версія + клікабельний номер телефону
Немає фото лікарів і відгуків
Не довіряє, шукає інформацію в Google
Реальні фото команди + відгуки з посиланням на джерело
Кнопка запису або форма має бути видима на кожному етапі перегляду сторінки. Це означає: закріплена шапка з кнопкою, кнопка після опису кожної послуги, форма внизу сторінки. Для клінік, з якими ми працюємо в рамках аудиту сайту, це одна з перших правок — і вона дає результат вже за тиждень.
Ще одна пастка — надто довга форма. Якщо пацієнту треба заповнити ім’я, прізвище, телефон, email, вибрати лікаря, вказати скаргу і написати зручний час — він не заповнить нічого. Мінімум для першого контакту: ім’я та номер телефону. Решту з’ясує адміністратор при дзвінку.
Порада DOX
Зайдіть на свій сайт із чужого смартфона в режимі інкогніто і спробуйте записатись як звичайний пацієнт — ви одразу побачите все, що заважає людям до вас дзвонити.
Хочете, щоб цим займалась команда, яка працює лише з медициною?
Проведемо аудит вашого маркетингу і покажемо, де клініка втрачає пацієнтів.
03Сайт, який не відкривається нормально на телефоні
70–75% відвідувачів сайтів медичних клінік заходять зі смартфона. Це не тренд — це реальність уже кілька років. Якщо сайт клініки не адаптований під мобільний, ви буквально відштовхуєте трьох із чотирьох потенційних пацієнтів.
Що це означає на практиці: текст дрібний і потрібно масштабувати, кнопки розміщені впритул і важко натиснути, телефонний номер — не клікабельний. Людина, яка шукає гінеколога о 22:00 з телефону після роботи, не буде копіювати номер вручну. Вона просто піде на наступний сайт у Google.
Перевірити адаптивність безкоштовно можна через Google PageSpeed Insights — просто вставте URL сайту. Якщо оцінка мобільної версії нижче 60 — це критична проблема. Розробка або переробка сайту клініки під мобільний — не розкіш, це базова вимога для того, щоб реклама взагалі мала сенс.
Швидкість завантаження — окрема розмова. Якщо сайт вантажиться довше 3 секунд, 40% людей закриють його, не дочекавшись. Найчастіша причина — некомпресовані фото по 5–8 МБ, які завантажив дизайнер ще в 2019 році.
04З чого почати: перші три кроки для власника клініки
Не треба одразу переробляти весь сайт. Почніть з діагностики — відкрийте сайт на телефоні, пройдіть шлях пацієнта від першого екрана до форми запису і запишіть, де виникають труднощі. Це займе 15 хвилин і дасть чіткий список що виправити в першу чергу.
Три речі, які дають результат найшвидше:
— Додайте фото реальних лікарів із підписами: прізвище, спеціалізація, стаж — це підвищує довіру і знижує “відмови” на сторінках лікарів на 20–30%.
— Зробіть номер телефону клікабельним на мобільному — це 5 хвилин роботи для будь-якого розробника.
— Розмістіть реальні відгуки пацієнтів із Google або Порталу Пацієнтів прямо на сайті — не “придумані”, а з посиланням на джерело.
Якщо хочете розібратись із репутацією клініки в мережі паралельно — подивіться, як працює управління репутацією для медичних закладів. Відгуки в Google безпосередньо впливають на те, чи взагалі людина натискає на ваш сайт із пошукової видачі.
Якщо після самодіагностики залишаються питання або хочеться отримати конкретний список правок від людей, які розуміються на медичному маркетингу — команда DOX робить аудити сайтів клінік і пояснює що і в якій черговості виправляти.
05Часті запитання
Сайт є, реклама є, а дзвінків немає — в чому може бути проблема?
Найчастіше причина — у невідповідності між тим, що обіцяє реклама, і тим, що пацієнт бачить на сайті. Або сайт технічно не дає записатись: важка форма, нечитабельна мобільна версія, відсутність телефону в зоні видимості. Почніть з перевірки шляху пацієнта від кліку по рекламі до моменту запису.
Чи обов’язково переробляти весь сайт, щоб отримати більше записів?
Ні. Часто достатньо точкових правок: додати кнопки запису, виправити мобільну версію, розмістити фото лікарів. Повна переробка потрібна тоді, коли сайт морально застарів або технічно не підлягає адаптації. Почніть з аудиту — він покаже де реальна проблема.
Скільки коштує зробити нормальний сайт для клініки?
Діапазон великий — від 20 000 до 150 000+ грн залежно від обсягу, функціоналу та підрядника. Але важливіше питання — скільки пацієнтів ви втрачаєте щомісяця через поганий сайт. Якщо один новий пацієнт приносить клініці 2 000–5 000 грн, рахунок окупності стає очевидним.
Чи впливають відгуки в Google на те, скільки людей заходить на сайт?
Так, і суттєво. Клініки з рейтингом 4.7+ і більш ніж 50 відгуками отримують значно більше кліків із пошуку, ніж конкуренти без відгуків. Google показує рейтинг прямо у видачі — це перше, що бачить пацієнт ще до переходу на сайт.
Ми запустили рекламу в Google, але вона не окупається — може, реклама погано налаштована?
Може бути і реклама, і сайт одночасно. Якщо CTR (клікабельність) оголошень нормальний, але конверсія сайту низька — проблема в сайті. Якщо мало кліків — проблема в рекламі. Два інструменти треба аналізувати разом, і налаштування реклами для клініки має враховувати якість посадкової сторінки.
